1. 旅游在線(xiàn)客服

1、處理游客的投訴和意見(jiàn)；

2、景區(qū)的廣播；

3、給游客提供充電、包裹寄存、寵物寄存，兒童車(chē)輪椅租賃等；

4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服電話(huà)，回答游客問(wèn)題；

5、負(fù)責(zé)電話(huà)回訪(fǎng)工作；。 我能想到的就是這些

2. 旅游在線(xiàn)客服必須具備什么等知識(shí)與能力

作為一位從業(yè)多年的旅游工作者，建議可以從以下幾點(diǎn)開(kāi)始：

1.?熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品是你必須要熟悉的，這是根本。例如這條線(xiàn)路的費(fèi)用，交通，中間會(huì)去到的景點(diǎn)、涉及的費(fèi)用、線(xiàn)路的組合等。

2.?有一套自己基本的話(huà)術(shù)。例如客人問(wèn)費(fèi)用和線(xiàn)路選擇，交通信息，你可以先把它準(zhǔn)備好在自己的文檔上面，快速選擇和編輯發(fā)送給咨詢(xún)的人。

3.?服務(wù)態(tài)度。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，態(tài)度一定要好，不要因?yàn)閱?wèn)題簡(jiǎn)單，覺(jué)得不耐煩，一定要細(xì)心、耐心。要把客人問(wèn)的問(wèn)題回答好，還能舉一反三的擴(kuò)展，例如：客人問(wèn)一個(gè)一日游行程，你可以問(wèn)他玩幾天，然后給他推薦后面幾天的連線(xiàn)，這樣既可以幫助客人解決線(xiàn)路規(guī)劃問(wèn)題，也能增加成交。

4.?回訪(fǎng)。客人咨詢(xún)完以后可能會(huì)考慮一下，所以你要在24小時(shí)以?xún)?nèi)，提醒和幫助他選擇線(xiàn)路。其次，客人參加完你的線(xiàn)路以后，也可以關(guān)心一下行程的問(wèn)題，這樣的話(huà)，下次很有可能是回頭客。

5.?不斷學(xué)習(xí)。不論哪個(gè)工作都是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，要向優(yōu)秀的同事，向工作已久的前輩，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教問(wèn)題。

3. 旅游在線(xiàn)客服銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

1、不以自我為中心。

別常常用命令的語(yǔ)氣去和別人說(shuō)話(huà)，不是誰(shuí)都喜歡你這樣的語(yǔ)氣，讓別人去做某件事，要說(shuō)“請(qǐng)”，這樣會(huì)顯得你有教養(yǎng)，別人感覺(jué)受到了尊重，他們才會(huì)愿意幫你做事。

2、認(rèn)真聽(tīng)取別人的談話(huà)。

一定不要打斷別人說(shuō)話(huà)，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問(wèn)，你也要在他說(shuō)完之后再做出提問(wèn)或者質(zhì)疑。提出質(zhì)疑的時(shí)候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會(huì)愿意聽(tīng)。

4. 旅游在線(xiàn)客服是干什么

每天工作12小時(shí)，主要是接電話(huà)。

每周六天吧，工資基本的2500元。不會(huì)很高的 ———————————— 不是，不同的崗位不一樣。

5. 旅游在線(xiàn)客服分為

非常有可能，這樣的電話(huà)總是打不通，需要他很多次。只能是換個(gè)時(shí)間再打。

6. 旅游在線(xiàn)客服的五項(xiàng)基本素質(zhì)

隨著人們生活水平的提高，在經(jīng)濟(jì)上的富足，人們?cè)谏钕硎苌细幼⒅?，在一定程度上帶?dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。在旅游銷(xiāo)售中，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，掌握一定的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)是開(kāi)展銷(xiāo)售工作的必備手段。

一、旅游銷(xiāo)售中的報(bào)價(jià)技巧和話(huà)術(shù)

1、報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的銷(xiāo)售技巧

在銷(xiāo)售技巧中，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)非常重要。一般要把握“不問(wèn)不報(bào)價(jià)，問(wèn)了也要等適合的時(shí)機(jī)才報(bào)價(jià)”的原則。這是因?yàn)椋阡N(xiāo)售中不進(jìn)行前期有效的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶(hù)還沒(méi)有被打動(dòng)，銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)沒(méi)有產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望的時(shí)候，如果貿(mào)然報(bào)價(jià)，必然會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)感覺(jué)到痛苦而拒絕。因此，當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有問(wèn)及價(jià)格的時(shí)候，說(shuō)明他一定是沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，此時(shí)，銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)上一定不要報(bào)價(jià)，推銷(xiāo)員要深化產(chǎn)品的介紹工作，當(dāng)客戶(hù)有了強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)意愿后才報(bào)價(jià)。

當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)格的時(shí)候，銷(xiāo)售人員要進(jìn)行仔細(xì)的判斷再做出反應(yīng)。一種可能是客戶(hù)已經(jīng)有了強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，此時(shí)，銷(xiāo)售人員要及時(shí)報(bào)價(jià)，及時(shí)成交，以免客戶(hù)產(chǎn)生厭煩心理。另一種可能，是客戶(hù)并沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)意愿，只是隨意地詢(xún)問(wèn)價(jià)格。此時(shí)，推銷(xiāo)員要用銷(xiāo)售話(huà)術(shù)進(jìn)行拖延報(bào)價(jià)，比如說(shuō)：“很高興您對(duì)價(jià)格感興趣，請(qǐng)您稍等，我馬上就要介紹到產(chǎn)品的價(jià)格?！被蛘哒f(shuō)“您問(wèn)的價(jià)格，要看您所選擇的款式，下面我給您介紹一下產(chǎn)品的款式?！保?zhēng)在報(bào)價(jià)前將推銷(xiāo)的前期鋪墊工作做透。

2、保護(hù)性報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

報(bào)價(jià)性報(bào)價(jià)法的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，是為了避免價(jià)格對(duì)客戶(hù)心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，在報(bào)價(jià)的時(shí)候，在價(jià)格的兩邊加上一句產(chǎn)品利益、優(yōu)惠，甚至無(wú)關(guān)的話(huà)來(lái)吸引客戶(hù)的注意力。

3、縮小報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

這種報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，是將大的整體的報(bào)價(jià)按照單位、時(shí)間等分割開(kāi)來(lái)，讓價(jià)格顯得比較小，讓客戶(hù)容易接受。

4、折扣和優(yōu)惠報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

在報(bào)價(jià)中，還經(jīng)常涉及到優(yōu)惠或折扣的報(bào)價(jià)技巧。如何讓折扣或優(yōu)惠顯得最大，也是一種藝術(shù)。比如，一千元優(yōu)惠100元，和打一折，都是一回事，但客戶(hù)的心理感受不同。謀之刃在這里教你個(gè)絕招，就是對(duì)于大的價(jià)格報(bào)具體優(yōu)惠的錢(qián)數(shù)，顯得比較多，比如一萬(wàn)元報(bào)便宜一折，客戶(hù)覺(jué)得很少，但如果報(bào)便宜1000元，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得便宜很多。而對(duì)于小的價(jià)格，則可以報(bào)折數(shù)顯得比較多，比如100元便宜30元覺(jué)得不多，但說(shuō)便宜7折則顯得很多。

二、旅游電話(huà)銷(xiāo)售準(zhǔn)備技巧和話(huà)術(shù)

1、首先必須養(yǎng)成及時(shí)解決問(wèn)題的習(xí)慣

銷(xiāo)售，其實(shí)和其他任何事情一樣，只要當(dāng)事者愿意，就可以一直

7. 旅游在線(xiàn)客服可分為哪些

　　直接點(diǎn)擊“選擇乘機(jī)人”按鈕可添加多個(gè)乘機(jī)人信息?！　∪绾尉W(wǎng)上訂票方法：　　

1.進(jìn)入 去哪兒 的主頁(yè)，按照自己的最近外出所需要的時(shí)間，航班信息都依依放入搜索欄中，點(diǎn)擊搜索?！　?/p>

2.然后是等待幾分鐘，出現(xiàn)了最近5分鐘內(nèi)的航班信息，網(wǎng)站自動(dòng)按照起飛時(shí)間來(lái)排列?？梢钥吹降谝粋€(gè)航班是春秋航空公司的，早上10點(diǎn)40分起飛。回來(lái)的時(shí)間大概在下午18點(diǎn)15分的比較適宜，而且價(jià)格也比較經(jīng)濟(jì)，就打勾?！　?/p>

3.選擇好上面的航班后，記得點(diǎn)擊，將航班加入自選包。　　

4.等待30秒，出現(xiàn)了一個(gè)往返的航班信息平臺(tái)。這里就是剛剛剛選擇的航班跟時(shí)間。同時(shí)還有價(jià)格。我們點(diǎn)擊 訂票?！　?/p>

5.這里有幾家不同的代理公司，價(jià)格，以及附加的保險(xiǎn)都在這里列舉。選擇第一個(gè)作為例子，進(jìn)入 預(yù)定的頁(yè)面。　　

6.點(diǎn)擊預(yù)定進(jìn)去的是一個(gè)友情提示跟航班信息，登機(jī)人的套餐信息。主要是看價(jià)格，成人，兒童那里如果沒(méi)有出現(xiàn)價(jià)格，不必考慮這2個(gè)單詞的出現(xiàn)?！　?/p>

7.輸入登機(jī)人的信息，如身份證，手機(jī)，名字，等等。點(diǎn)擊提交預(yù)定即可完成?！　?/p>

8.同樣的道理，返回第5個(gè)步驟，繼續(xù)找回來(lái)的提交航班的信息過(guò)程。這樣就能完成合適自己外出旅游的最合適的往返機(jī)票了?！　?/p>

9.如果出現(xiàn)任何疑問(wèn)，可以直接撥打客服電話(huà)，這里在首頁(yè)右邊有顯示。

8. 旅游在線(xiàn)客服必須具備

1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間。

3、在賓客入住時(shí)為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)。

4、推銷(xiāo)酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 5、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別。

9. 旅游在線(xiàn)客服可分為

蟻叢旅游注銷(xiāo)賬戶(hù)的具體步驟如下：

1、首先進(jìn)入手機(jī)的蟻叢旅游，點(diǎn)擊我的。

2、點(diǎn)擊下面的在線(xiàn)客服。

3、然后輸入人工，點(diǎn)擊發(fā)送。

4、最后輸入注銷(xiāo)賬號(hào)，點(diǎn)擊發(fā)送，來(lái)申請(qǐng)注銷(xiāo)即可。