1. 旅游顧客打導游怎么處理

旅游遇到黑心導游時，別生氣，平靜而隱蔽地用手機錄視頻保留證據然后投訴他即可。

外出旅游本就是圖開心的，即便遇到黑心導游，也不要讓他壞了自己游玩的心情。自己花了錢去生一肚子氣不值得。任他東南西北風，我自巋然不動。當年寒山和尚問拾得和尚“世間有人謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、賤我、惡我、騙我，如何處置”，拾得和尚回答“只是忍他、讓他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年你且看他”。我們可以學一學拾得老和尚的辦法，不幸遇上黑心導游也別生氣，別壞了游玩心情，畢竟自己的事比黑導游的事更重要。

那么就這么忍了什么都不做？當然不是。你可以用手機錄音錄視頻，把整個過程錄下來，先保留好證據再說。錄音錄視頻要隱蔽點哦，要悄悄地錄，“打槍的不要”，不要讓他發(fā)現，否則容易激化矛盾。有了證據后事情就好辦了，就可以投訴他了，讓他吃不了兜著走，自已也能出口惡氣。

怎么投訴？有下面幾種渠道可以選：（1）你參加的哪個旅行團就向那個旅行團的組團社投訴。（2）向國家旅游局投訴。可以抜打熱線電話12301投訴，也可以通過12301微信公眾號投訴，還可以上12301網站網上投訴。（3）向當地消費者協(xié)會投訴，可以拔打熱線電話12315投訴。（4）向人民法院起訴。其中（1）（2）（3）種可以同時用。

投訴時要注意幾點：（1）保存好證據并且證據要充足。（2）如果向人民法院起訴，那么旅游局和消協(xié)就不再受理了。（3）別超出投訴時效。要在事發(fā)后60天內投訴，過期人家就不受理了。

給上所述，旅游不幸遇到黑心導游時，別生氣，平靜而隱蔽地用手機錄視頻保留證據然后投訴他，這是最好的辦法。

2. 旅游顧客打導游怎么處理好

游客對導游不滿意，可以當面給導游講，也可以向導游所服務的旅游社進行反映，還可以向景區(qū)所在地的文化旅游部門進行投訴，文旅局可以責令導游所在的旅行社進行整頓，明確要求導游提高工作滿意度，特別嚴重的還可以吊銷導游的的導游資格證，

3. 游客打導游什么責任

導游要承擔責任，這要看失蹤乘客的具體情況了，如果是失蹤造成人身意外傷亡的，導游要承擔監(jiān)護不力的相關法律責任，但只是失蹤了，后邊又找到了，沒有其他損失的話，嗯，賠禮道歉就可以了

4. 導游處理問題

1、按原定計劃導游員沒接到客人怎么辦？處理步驟：①首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達，而上站接團社未能及時通知這一更改情況，客人已自行前往飯店或根本就沒有來；是否是本社后勤值班人員忘記把更改通知傳給導游員，導游員前往機場前也未去后勤處確認劃 。②弄清情況后，根據具體情況采取相應的補救措施。

2、旅行團早于導游員抵達接站地點怎么辦？處理步驟：①導游員應及時向領隊、全陪及客人賠禮道歉；②實事求是地說明情況，以表示自己要做好導游工作的誠意；③與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解。

3、旅游團隊抵達后，領隊計劃與導游員計劃不一致時怎么辦？處理步驟 ：①及時報告旅行社有關部門核實情況，查明原因，分清責任； ②若涉及接待規(guī)格，一般應由領隊提出，導游員應請示有關部門或領導后，根據指示決定。

5. 導游員如何處理游客的投訴

這個問題是導游帶團過程中經常遇到的情況，具體要看遲到的游客給其他游客帶來的影響程度、其他游客的反應激烈程度以及是否嚴重影響整個團隊的下一步活動進行等諸多因素。

其實這個問題沒有標準的固定答案，完全要看具體情況，作為導游，游客遲到是非常常見的，這就需要導游要有較強的預見性，比如整個行程有五個景點，第一個景點集合時有經驗的導游就會判斷出這一批客人哪幾個人是下一次還會遲到的，解決辦法有兩個，一個是下一次集合時間故意提前，比如本來11點集合定10:45集合；第二個辦法就是導游緊跟著有可能還會遲到的這幾個人，督促他們按時集合。

當然這都是常規(guī)情況，如果遇到其他客人有過激反應，導游就要出來平衡其他客人的情緒，公開強調集合時間，現在外出旅游的客人很少有那種故意遲到不遵守時間的了，一般經過強調以后都會按時集合的。

特殊情況，比如十分刁蠻不講道理的那種，經過多次強調仍然遲到不管其他人感受的，或者需要趕飛機趕火車趕輪船的情況，導游需要聯合其他客人義正嚴辭的提出警示，可多人一起督促其按時集合。

不過遇到這一類不自覺的游客確實很少見，一般的遲到一兩次經過提醒以后就會按時集合了。

6. 客人投訴導游應該怎么處理

如果客人的投訴屬實，那就按客人的要求，換一個導游員，對換下來的導游加強教育爭取下次服務好游客。

如果是客人過分要求，可以和客人的領頭人進行溝通，同時導游也查找自己的不足進行改進，爭取繼續(xù)帶團。

導游也可以做出讓步，對存在的不足進行道歉，以便得到諒解，然后加強服務，帶好以后的行程。

7. 導游遇見游客各種樣情況怎么處理?

對于多血質的游客通常是在團隊里面要求非常高。甚至于吹毛求疵的那種程度，所以導游應對這種多血質的游客具有安撫他，滿足他的要求或者直接忽略他。

8. 導游告訴游客注意事項

　　待客熱情真誠、最忌談吐低俗　　職業(yè)導游人員應具備良好的視覺形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發(fā)要經常梳洗。導游人員的著裝應整齊大方得體，與特定的情景、場合、地點、季節(jié)相協(xié)調。得當穿用制服，穿著西褲時，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。不倡導女性導游人員留怪異的發(fā)型，染怪異的顏色。男性導游人員發(fā)型要健康，不倡導大鬢角、長發(fā)、光頭。注意肢體的儀容，手腳清潔，指甲不宜過長，應及時修整。女性導游人員應施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時要注意在游客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現。男性導游人員要每日清理毛發(fā)，注意個人衛(wèi)生。　　導游人員的舉止應該自然大方，穩(wěn)重雅致，同時要充滿朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業(yè)形象。站姿要穩(wěn)重自然，坐姿要端正安詳。走路時，步態(tài)要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善于運用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導游人員忌諱對游客眉來眼去，男性導游人員忌諱眼神飄忽、游離不定?！　÷殬I(yè)導游在為游客服務時，要有自覺維護民族尊嚴、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中，導游要堅持原則，堅定立場，不要做對國家有害的負面宣傳，不要對政治問題作過多的探討。要嚴格保守國家的相關機密，講話要得體。隨身不要攜帶機密的文件和材料。在與團隊溝通時，對于涉及到兩國關系等問題時不要發(fā)表自以為是的言論，不去傳播道聽途說的小道消息，學會尊重他人不同的觀點和信仰。同時要有豁達的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。同時，要誠實待客，不能弄虛作假，不要刁難游客?！　Υ慰蜁r，要熱情友好、一視同仁，細心周到，謙虛謹慎，穩(wěn)重大方，謹言慎行，隨時能關心、體恤、換位思考游客的內心感受，情緒要職業(yè)化。在游客面臨危險時，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時要注意，不能與游客過分的親近，開一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創(chuàng)造和諧關系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無理的要求時，要有保持尊嚴的能力，不卑不亢。不要有辱國家尊嚴，有辱民族的風骨和氣節(jié)?！　в卧跒橛慰头者^程中，不要偷盜游客的財物，不能隨團購物。在陪同客人游覽時，要行走在外側，表示對游客的禮遇。(北京禮儀專修學院)

9. 旅游顧客打導游怎么處理的

記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯，可是如果旅行社被投訴了，沒團了之后，導游也一樣連帶著沒團帶拉！所以希望導游無論在發(fā)生任何問題的時候都要幫旅行社來解決它。

比如，黃金周經常會出現軟臥票不夠的狀況。

一位導游在遇到這種情況時對客人說，由于旅行社的問題，軟臥票不夠。結果客人爭先索要軟臥票，沒拿到票的游客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。

而另一名導游則這樣告訴游客：因為旅游高峰期，軟臥票不夠，在旅行社的爭取下，終于為老人和小孩爭取到了部分軟臥票，希望大家諒解。

結果，游客們紛紛禮讓，最終還多出了軟臥票。

如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導游在用餐或者是入住之前給客人打一下預防針，這樣他們的心理要求就不會太高，真出現什么小問題，導游以自己的名義來扛下這個失誤的話，客人也不會要求太過分的要求。

每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時候，分好房間我都要一間排著一間的查房查過去，看看熱水有沒有，廁所好不好用，電視可不可以開，哪些東西是付費的不可以帶走的。

這樣一來，既可以知道客房有什么問題，也可以省去第二天退房時有時候出現的一些