1. 4a旅游景區(qū)評分標準
范圍
本標準規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。
本標準適用于山東省內(nèi)依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。
GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號
LB/T15971-2010 導游服務規(guī)范
LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務網(wǎng)點服務要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術(shù)語
GB/T 31385-2015 旅行社服務通則
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標準。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關(guān)旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或出境旅游業(yè)務，并實行獨立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。
?3.3 導游人員
依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務的人員。
?3.4 旅游產(chǎn)品
通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的綜合。
?3.5 旅游合同
旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務的文本。
?3.6 五險一金
指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
4 等級劃分及表示
旅行社按照服務質(zhì)量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。
5 等級評定條件
參加等級評定的旅行社應具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1 參評企業(yè)應具有獨立法人資格。
旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少于120萬元。
從業(yè)人數(shù)（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2 旅行社應依法設立并合法經(jīng)營兩年以上。
5.1.3 足額繳存旅游服務質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。
5.1.4 積極使用全國旅游監(jiān)管服務平臺，及時準確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務統(tǒng)計，所有團隊使用電子合同及行程單。
5.1.5 兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。
5.1.6 落實安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。
5.1.7 兩年內(nèi)未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務。
5.1.8 有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。
5.1.9 向臨時聘用的導游支付導游服務費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。
5.1.10 企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。
5.1.11 設有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務場所及設施
5.2.1 應有與旅行社規(guī)模和等級相適應的獨立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。
5.2.2 營業(yè)場所應提供本社的服務項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。
5.2.3 旅行社營業(yè)場所應保持相對獨立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設有咨詢與接待設施。
5.2.4 應有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產(chǎn)品。
5.2.5 營業(yè)區(qū)域應設有旅游者休息場所。
5.2.6 應提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務；提供兩種以上旅游交通票務代理服務；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務。
5.2.7 應提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導游服務。
?5.3 經(jīng)營管理
5.3.1 營銷管理
5.3.1.1 應擁有企業(yè)獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。
5.3.1.2 擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；
5.3.1.3 應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務網(wǎng)點統(tǒng)一使用。
5.3.1.4 旅行社設立的從事旅游業(yè)務的非獨立法人機構(gòu)應與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1 接待人員應統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。
5.3.2.2 負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應不低于 40%。
5.3.2.3 應制定并執(zhí)行業(yè)務培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。
5.3.3 財務管理
5.3.3.1 應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上職稱。
5.3.3.2 應具有符合國家規(guī)定的財務制度、財務分析制度、財務審計制度，按時報送經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料。
5.3.4 業(yè)績管理
近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。
近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。
?5.4 質(zhì)量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1 應建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2 應有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。
5.4.1.3 應積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實、處理旅游投訴。
5.4.1.4 近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1 應有健全的安全管理制度。
5.4.2.2 應規(guī)范設置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。
5.4.2.3 應確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機管理
5.4.3.1 應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。
5.4.3.2 應有重大事項報告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽
5.5.1 應有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實的記錄。
5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。
5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年應參加兩項以上社會公益活動。
5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統(tǒng)保示范項目。
5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。
6 等級評定及管理
?6.1 等級評定
6.1.1 評定機構(gòu)及職責
成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。
6.1.1.1 山東省旅行社等級評定委員會職責：
a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；
c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監(jiān)督檢查、認定備案;
d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結(jié)果進行審核。
6.1.1.2 各市旅行社等級評定委員會職責：
a)在省旅行社等級評定委員會授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復核工作；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；
c)負責本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；
d)負責本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。
6.1.2 等級申請
凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應等級評定。申請材料包括：
a)《旅行社等級評定申請書》;
b)《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復印件；
c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級評定
6.1.3.1 各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。
6.1.3.2 評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。
6.1.3.3 等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。
6.1.3.4 對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統(tǒng)一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會公告。
6.1.3.5 對未通過等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會應予以說明。
?6.2 等級管理
6.2.1 等級使用期限為三年。
6.2.2 代理機構(gòu)不得使用其等級標志。
6.2.3 已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。
?6.3 等級復核
6.3.1 對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應按照本標準規(guī)定進行服務質(zhì)量檢查和等級評定性復核。
6.3.2 服務質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。
6.3.3 等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結(jié)果向社會公布。
6.3.4 對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：
a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；
b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應降低或取消其等級；
c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。
?6.4 等級標志
6.4.1 旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。
6.4.2 旅行社等級標牌應置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。
2. 4a旅游景區(qū)評分標準最新標準
4A景區(qū)的申報條件執(zhí)行標準如下：
旅游安全
a）認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
b）消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
c）建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
旅游交通
a）可進入性良好。交通設施完善，進出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。
b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。
c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。
d）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
服務體系
a）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，服務熱情。
b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。
d）導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。
e）導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f）公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
g）游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術(shù)感。
景區(qū)衛(wèi)生
a）環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
b）各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
c）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。
d）垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。
e）食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
郵電服務
a）提供郵政及郵政紀念服務。
b）通訊設施布局合理。出入口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。
c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。
d）通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e）能接收手提電話信號。
旅游購物
a）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b）對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d）旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。
經(jīng)營管理
a）管理體制健全，經(jīng)營機制有效。
b）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。
c）管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。
d）具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩?/p>
e）有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
f）培訓機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。
g）投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
資源環(huán)境
資源和環(huán)境保護
a）空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
b）噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
c）地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
d）污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
e）自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f）科學管理游客容量。
g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。
i）區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
旅游資源吸引力
a）觀賞游憩價值很高。
b）同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。
c）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。
d）資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。
e）資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
市場吸引力
a）全國知名。
b）美譽度高。
c）市場輻射力強。
d）形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。
接待能力
年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。
3. 4a景區(qū)評分細則
細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計1000分，分為8個大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區(qū)需達到850分。
細則二：景觀質(zhì)量。分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。4A級旅游景區(qū)需達到80分。
細則三：游客意見。游客綜合滿意度總分為100分，4A級旅游景區(qū)需達到80分。
4. 4a旅游景區(qū)評分標準是多少
國家4A級旅游景區(qū)具體的評定標準：
（1）國家4A級旅游景區(qū)評分：
細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計1000分，分為8個大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區(qū)需達到850分。
細則二：景觀質(zhì)量。分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。4A級旅游景區(qū)需達到80分。
細則三：游客意見。游客綜合滿意度總分為100分，4A級旅游景區(qū)需達到80分。
（2）旅游景區(qū)的范圍：
旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。旅游景區(qū)包括風景區(qū)、紅色旅游景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。
5. 5a景區(qū)評分標準最新
5A級旅游景區(qū)標識系統(tǒng)包括五大類型：
一、導游全景圖（景區(qū)總平面圖）
包含景區(qū)全景地圖、景區(qū)文字介紹，游客須知、景點相關(guān)信息，服務管理部門電話等。
二、景物（景點）介紹牌
指景點、景物牌介紹，相關(guān)來歷、典故綜合介紹。
三、道路導向指示牌
內(nèi)容包括道路指示、公廁指示、停車場指示等。
四、警示關(guān)懷牌
提示游客注意安全及保護環(huán)境等一些溫馨、警戒、警示標識。
五、服務設施名稱標識
售票處、出入口、游客中心、醫(yī)療點、購物中心、廁所、游覽車上下站等一些公共場所的提示標識。
6. 4a景區(qū)評分標準構(gòu)成
國家4A級旅游景區(qū)評分：
細則一：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計1000分，分為8個大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區(qū)需達到850分。
細則二：景觀質(zhì)量。分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。4A級旅游景區(qū)需達到80分。
細則三：游客意見。游客綜合滿意度總分為100分，4A級旅游景區(qū)需達到80分。
7. 4a景區(qū)評定標準分數(shù)
4A級景區(qū)只是國家對旅游景區(qū)的一種等級評定，國家并沒有相應的獎勵標準。
部分地方為了鼓勵本地的旅游業(yè)發(fā)展，可能會對評上4A級景區(qū)的旅游景區(qū)給予一定的獎勵或補貼，但這個只是地方性的做法，并不是全國通用標準。
8. A級旅游景區(qū)評分標準
國家A級旅游景區(qū)是由國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會授權(quán)省旅游局，依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準進行評審，頒發(fā)國家A級旅游景區(qū)標志牌，是一項衡量景區(qū)質(zhì)量的重要標志。
我國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。A級是其中一個旅游景區(qū)質(zhì)量等級。
9. 4a旅游景區(qū)評分標準表
4A級景區(qū)的意思指的是根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標準與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評和推薦來評定的景區(qū)等級。
A只是為中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的景區(qū)級別，分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。評定景區(qū)是幾A級的從一個核心，三個細則，四個新標準和景區(qū)創(chuàng)A的8大件這四方面來看。
對于新的評定標準來說，更加注重旅游業(yè)態(tài)的置入，服務配套設施的健全，并明確指出在游覽、餐飲、購物、住宿、娛樂等旅游消費功能中，5A 級旅游景區(qū)應不少于4 類，4A 級旅游景區(qū)應不少于3 類。將旅游購物單一的評定內(nèi)容提升到綜合服務評定。景區(qū)創(chuàng)A的8大件包括：游客中心、旅游標識系統(tǒng)、生態(tài)停車場、星級廁所、景區(qū)創(chuàng)A小組、景區(qū)臺賬管理、景區(qū)宣傳營銷、游客滿意度管理這八種。
10. 5a旅游景區(qū)標準評分細則
5A級景區(qū)從服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，還有景觀質(zhì)量，旅客意見等去評分，各方面符合標準了，才能評為5A級景區(qū)。下面請看細則。
第一部分：服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則（共計1000分；5A不低于950分）
旅游交通130分。包括三個部分的內(nèi)容，一是可進入性，其內(nèi)容又包括抵達依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面的內(nèi)容；二是自配停車場地。其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個方面的內(nèi)容。三是內(nèi)部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。
2.游覽235分。要求景區(qū)的各項游覽服務設施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設計制作精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。
3.旅游安全80分。近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）。主要包括安全保護機構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務以及救護服務等七個方面的內(nèi)容。
4.衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內(nèi)容。
5.郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內(nèi)容。要求景區(qū)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設置有公用電話設施，能滿足游客需要。
6.旅游購物50分。包括景區(qū)的購物場所建設、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。
7.綜合管理200分。包括機構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內(nèi)容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。要求管理機構(gòu)健全、職責分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務項目健全以及能帶動當?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展等。
8.資源與環(huán)境保護145分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質(zhì)量達國標規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。
第二部分：景 觀質(zhì)量評分細則（共計100分；5A不低于90分）
⒈資源吸引力，該項總分為65分。包括景區(qū)的觀賞游憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
⒉市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。
第三部分：游客意見評分細則（共計100分；5A不低于90分）
⒈外部交通、內(nèi)部游覽線路、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、郵電服務、商品購物、餐飲或食品、旅游秩序、景物保護等16項，每小項各5分，共計80分。
⒉總體印象，共計20分。
